Systém na správu požadavků na MD

Systém na správu požadavků na MD
02.10.2018 15:29:06Poskytnuté informace

„1)    a) Jaký používáte systém na správu (řešení) požadavků (IT, procesních atd.), obvykle nazývaný ServiceDesk?

b) Jakého výrobce a kdo je váš aktuální dodavatel a správce tohoto SW?

2) Od kdy používáte současný SW?

3) Jaká byla pořizovací cena včetně licence?

4) Jaké jsou celkové roční náklady na provoz a správu tohoto SW?

5) Používají tento SW také některé další státní organizace (ať již podřízené či jiné)? Prosím o jejich

seznam.

6)         a) Prosím o zaslání smluv pokrývající pořízení aktuální verze SW a provoz tohoto SW.

b) Pokud k němu nemáte smluvní vztah, která organizace vám ho poskytuje?

7)         a) Jaký je celkový počet požadavků (či incidentů) v systému?

b) Jaký je celkový počet požadavků (či incidentů) v systému od 1.7.2017 do 1.7.2018?

c) Jaký je celkový počet požadavků (či incidentů) v systému od 1.1.2018 do 1.7.2018?

8)         a) Jaký je celkový počet požadavků (či incidentů) v systému, které nejsou generovány strojem či automaticky (tzn. založené člověkem, bez ohledu zda jde o zaměstnance resortu či

občana)?

b) Jaký je celkový počet těchto požadavků (či incidentů) v systému od 1.7.2017 do 1.7.2018?

c) Jaký je celkový počet těchto požadavků (či incidentů) v systému od 1.1.2018 do 1.7.2018?

 

Požadované informace byly žadateli poskytnuty s výjimkou odpovědi na bod č. 5 z důvodu, že MD nemá přehled o systémech jiných státních organizací včetně podřízených organizací. Seznam organizací včetně kontaktů naleznete na: http://www.mdcr.cz/Ministerstvo/Podrizene-organizace.

a) Smlouvy pokrývající pořízení aktuální verzi SW a provoz tohoto SW, nebyly uzavřeny, nicméně v příloze  poskytujeme veškeré  objednávky. (Osobní údaje jsou anonymizovány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 (GDPR), o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES.)

 

 a) Celkový počet požadavků v systému - řád tisíců

b) Celkový počet požadavků v systému od 1.7.2017 do 1.7.2018 bylo do systému zadáno 2470 požadavků (či incidentů)

c) Celkový počet požadavků v systému od 1.1.2018 do 1.7.2018 do systému zadáno 1269 požadavků (či incidentů)

a)b)c)Celkový počet požadavků  v systému, které nejsou generovány strojem či automaticky  - žádný, protože do systému nepřijímáme žádné požadavky generované strojem, vše zadávají interní uživatelé

 



Zpět na výpis článků