Stížnosti21. 10. 2016 15:09:45|Ministerstvo Vyřizování stížností se na Ministerstvu dopravy řídí dle § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „správní řád“) a Směrnicí č. 4/2012 „Vyřizování stížností a petic v souladu“. Směrnice je v souladu se správním řádem, zákonem č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 85/1990, o právu petičním a metodickou pomůckou Ministerstva vnitra k vyřizování stížností podle správního řádu. Dotčené osoby mají právo obracet se na Ministerstvo dopravy (správní orgány) se stížnostmi proti nevhodnému chování zaměstnance Ministerstva dopravy (úředních osob) nebo proti postupu Ministerstva dopravy (správního orgánu), není-li poskytnut jiný prostředek ochrany (odvolání, podnět k provedení přezkumného řízení, žádost o obnovu řízení, podnět k učinění opatření proti nečinnosti). Stížnost se podává u toho správního orgánu, který vede řízení. Tento správní orgán je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal u příslušného správního orgánu, nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. V případě podání stížnosti na způsob vyřízení stížnosti odborem auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy, je tato stížnost vyřizována ministrem dopravy. Podle § 37 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů musí být z podání patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Právnická osoba uvede v podání svůj název, identifikační číslo a adresu sídla, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno,a podpis osoby, která je činí (u stížnosti podané elektronicky se nepožaduje její podepsání zaručeným elektronickým podpisem). Podání s výše uvedenými náležitostmi, jehož řešení je v kompetenci Ministerstva dopravy, můžete zasílat na adresu: stiznosti@mdcr.cz. Předměty podání, které nejsou v kompetenci Ministerstva dopravy, jsou níže informativně uvedeny spolu s organizací, v jejíž kompetenci je řešení daného podání. Drážní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání zpoždění vlaku, chování zaměstnance ČD (např. průvodčí, pokladní, výpravčí …) a pracovněprávních záležitostí zaměstnanců Českých drah, a.s. České dráhy, a.s. ČD, a.s. připomínky ke konstrukci jízdních řádů osobních a spěšných vlaků České dráhy, a.s. ČD, a.s. a místně příslušný krajský úřad podněty a stížnosti týkající se dodržování práv cestujících (kultura cestování, bezpečnost,….) Drážní úřad DÚ podněty a stížnosti týkající se provozování a údržby železniční dopravní cesty Správa železniční dopravní cesty SŽDC Pozemní komunikace Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání dálnice a rychlostní silnice Ministerstvo dopravy silnice I. třídy místně příslušný krajský úřad silnice II. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností silnice III. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností místní komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy veřejně přístupné účelové komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy mýtné – reklamace úhrad provozovatel elektronického mýtného systému prostřednictvím kontaktních nebo distribučních míst, webového portálu nebo zákaznického centra mýtné – pokuty příslušný úřad celní správy Silniční doprava - osobní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání (odvolací orgán) městská hromadná doprava příslušný dopravní podnik (město jako zřizovatel) regionální autobusová doprava (v rámci kraje) dopravce (místně příslušný krajský úřad) vnitrostátní autobusová doprava (v rámci ČR) dopravce (Ministerstvo dopravy) mezinárodní autobusová doprava dopravce (Ministerstvo dopravy) taxislužba místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností (místně příslušný krajský úřad) Silniční doprava - nákladní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání sociální předpisy (např. dodržování bezpečnostních předpisů), přetěžování orgány inspekce práce Silniční doprava - silniční vozidla Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání STK – stížnost na stanici technické kontroly místně příslušný krajský úřad STK – stížnost na kontrolního technika Ministerstvo dopravy SME – stížnost na stanici měření emisí místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností SME – stížnost na mechanika Ministerstvo dopravy autoškoly místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností zkušební komisaři řidičů Ministerstvo dopravy Souhrnnou zprávu Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za příslušný rok si můžete stáhnout níže. Stáhněte si: Přehled řešených podání zaslaných Ministerstvu dopravy do 31.12.2015 Sestava aktuálně řešených podání, které Ministerstvo dopravy obdrželo v roce 2016 Souhrnná zpráva o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů rok 2011Souhrnná zpráva o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů rok 2012Souhrnná zpráva o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů rok 2013Souhrnná zpráva o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů rok 2014Souhrnná zpráva o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů rok 2015 Zpět na výpis článků Předchozí článekDalší článek
Vyřizování stížností se na Ministerstvu dopravy řídí dle § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „správní řád“) a Směrnicí č. 4/2012 „Vyřizování stížností a petic v souladu“. Směrnice je v souladu se správním řádem, zákonem č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 85/1990, o právu petičním a metodickou pomůckou Ministerstva vnitra k vyřizování stížností podle správního řádu. Dotčené osoby mají právo obracet se na Ministerstvo dopravy (správní orgány) se stížnostmi proti nevhodnému chování zaměstnance Ministerstva dopravy (úředních osob) nebo proti postupu Ministerstva dopravy (správního orgánu), není-li poskytnut jiný prostředek ochrany (odvolání, podnět k provedení přezkumného řízení, žádost o obnovu řízení, podnět k učinění opatření proti nečinnosti). Stížnost se podává u toho správního orgánu, který vede řízení. Tento správní orgán je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal u příslušného správního orgánu, nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. V případě podání stížnosti na způsob vyřízení stížnosti odborem auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy, je tato stížnost vyřizována ministrem dopravy. Podle § 37 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů musí být z podání patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Právnická osoba uvede v podání svůj název, identifikační číslo a adresu sídla, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno,a podpis osoby, která je činí (u stížnosti podané elektronicky se nepožaduje její podepsání zaručeným elektronickým podpisem). Podání s výše uvedenými náležitostmi, jehož řešení je v kompetenci Ministerstva dopravy, můžete zasílat na adresu: stiznosti@mdcr.cz. Předměty podání, které nejsou v kompetenci Ministerstva dopravy, jsou níže informativně uvedeny spolu s organizací, v jejíž kompetenci je řešení daného podání. Drážní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání zpoždění vlaku, chování zaměstnance ČD (např. průvodčí, pokladní, výpravčí …) a pracovněprávních záležitostí zaměstnanců Českých drah, a.s. České dráhy, a.s. ČD, a.s. připomínky ke konstrukci jízdních řádů osobních a spěšných vlaků České dráhy, a.s. ČD, a.s. a místně příslušný krajský úřad podněty a stížnosti týkající se dodržování práv cestujících (kultura cestování, bezpečnost,….) Drážní úřad DÚ podněty a stížnosti týkající se provozování a údržby železniční dopravní cesty Správa železniční dopravní cesty SŽDC Pozemní komunikace Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání dálnice a rychlostní silnice Ministerstvo dopravy silnice I. třídy místně příslušný krajský úřad silnice II. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností silnice III. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností místní komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy veřejně přístupné účelové komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy mýtné – reklamace úhrad provozovatel elektronického mýtného systému prostřednictvím kontaktních nebo distribučních míst, webového portálu nebo zákaznického centra mýtné – pokuty příslušný úřad celní správy Silniční doprava - osobní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání (odvolací orgán) městská hromadná doprava příslušný dopravní podnik (město jako zřizovatel) regionální autobusová doprava (v rámci kraje) dopravce (místně příslušný krajský úřad) vnitrostátní autobusová doprava (v rámci ČR) dopravce (Ministerstvo dopravy) mezinárodní autobusová doprava dopravce (Ministerstvo dopravy) taxislužba místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností (místně příslušný krajský úřad) Silniční doprava - nákladní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání sociální předpisy (např. dodržování bezpečnostních předpisů), přetěžování orgány inspekce práce Silniční doprava - silniční vozidla Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání STK – stížnost na stanici technické kontroly místně příslušný krajský úřad STK – stížnost na kontrolního technika Ministerstvo dopravy SME – stížnost na stanici měření emisí místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností SME – stížnost na mechanika Ministerstvo dopravy autoškoly místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností zkušební komisaři řidičů Ministerstvo dopravy Souhrnnou zprávu Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za příslušný rok si můžete stáhnout níže.