Stížnosti21. 10. 2016 15:09:45|Ministerstvo Vyřizování stížností a petic se na Ministerstvu dopravy řídí zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 85/1990 Sb., o právu petičním, a směrnicí č. 7/2019, Směrnice o vyřizování stížností, stížnostních podnětů a petic v Ministerstvu dopravy. Dotčené osoby mají právo obracet se na Ministerstvo dopravy (správní orgány) se stížnostmi proti nevhodnému chování zaměstnance Ministerstva dopravy (úředních osob) nebo proti postupu Ministerstva dopravy (správního orgánu), není-li poskytnut jiný prostředek ochrany (odvolání, podnět k provedení přezkumného řízení, žádost o obnovu řízení, podnět k učinění opatření proti nečinnosti). Stížnost se podává u toho správního orgánu, který vede řízení. Tento správní orgán je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal u příslušného správního orgánu, nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. Podle § 37 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů musí být z podání patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Právnická osoba uvede v podání svůj název, identifikační číslo a adresu sídla, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno,a podpis osoby, která je činí (u stížnosti podané elektronicky se nepožaduje její podepsání zaručeným elektronickým podpisem). Podání s výše uvedenými náležitostmi, jehož řešení je v kompetenci Ministerstva dopravy, můžete zasílat na adresu: posta@mdcr.cz. Předměty podání, které nejsou v kompetenci Ministerstva dopravy, jsou níže informativně uvedeny spolu s organizací, v jejíž kompetenci je řešení daného podání. Drážní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání zpoždění vlaku, chování zaměstnance ČD (např. průvodčí, pokladní, výpravčí …) a pracovněprávních záležitostí zaměstnanců Českých drah, a.s. České dráhy, a.s. ČD, a.s. připomínky ke konstrukci jízdních řádů osobních a spěšných vlaků České dráhy, a.s. ČD, a.s. a místně příslušný krajský úřad podněty a stížnosti týkající se dodržování práv cestujících (kultura cestování, bezpečnost,….) Drážní úřad DÚ podněty a stížnosti týkající se provozování a údržby železniční dopravní cesty Správa železniční dopravní cesty SŽDC Pozemní komunikace Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání dálnice a rychlostní silnice Ministerstvo dopravy silnice I. třídy místně příslušný krajský úřad silnice II. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností silnice III. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností místní komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy veřejně přístupné účelové komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy mýtné – reklamace úhrad provozovatel elektronického mýtného systému prostřednictvím kontaktních nebo distribučních míst, webového portálu nebo zákaznického centra mýtné – pokuty příslušný úřad celní správy Silniční doprava - osobní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání (odvolací orgán) městská hromadná doprava příslušný dopravní podnik (město jako zřizovatel) regionální autobusová doprava (v rámci kraje) dopravce (místně příslušný krajský úřad) vnitrostátní autobusová doprava (v rámci ČR) dopravce (Ministerstvo dopravy) mezinárodní autobusová doprava dopravce (Ministerstvo dopravy) taxislužba místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností (místně příslušný krajský úřad) Silniční doprava - nákladní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání sociální předpisy (např. dodržování bezpečnostních předpisů), přetěžování orgány inspekce práce Silniční doprava - silniční vozidla Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání STK – stížnost na stanici technické kontroly místně příslušný krajský úřad STK – stížnost na kontrolního technika Ministerstvo dopravy SME – stížnost na stanici měření emisí místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností SME – stížnost na mechanika Ministerstvo dopravy autoškoly místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností zkušební komisaři řidičů Ministerstvo dopravy Zpět na výpis článků Předchozí článekDalší článek
Vyřizování stížností a petic se na Ministerstvu dopravy řídí zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 85/1990 Sb., o právu petičním, a směrnicí č. 7/2019, Směrnice o vyřizování stížností, stížnostních podnětů a petic v Ministerstvu dopravy. Dotčené osoby mají právo obracet se na Ministerstvo dopravy (správní orgány) se stížnostmi proti nevhodnému chování zaměstnance Ministerstva dopravy (úředních osob) nebo proti postupu Ministerstva dopravy (správního orgánu), není-li poskytnut jiný prostředek ochrany (odvolání, podnět k provedení přezkumného řízení, žádost o obnovu řízení, podnět k učinění opatření proti nečinnosti). Stížnost se podává u toho správního orgánu, který vede řízení. Tento správní orgán je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal u příslušného správního orgánu, nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. Podle § 37 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů musí být z podání patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Právnická osoba uvede v podání svůj název, identifikační číslo a adresu sídla, popřípadě jinou adresu (nebo elektronickou adresu) pro doručování. Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno,a podpis osoby, která je činí (u stížnosti podané elektronicky se nepožaduje její podepsání zaručeným elektronickým podpisem). Podání s výše uvedenými náležitostmi, jehož řešení je v kompetenci Ministerstva dopravy, můžete zasílat na adresu: posta@mdcr.cz. Předměty podání, které nejsou v kompetenci Ministerstva dopravy, jsou níže informativně uvedeny spolu s organizací, v jejíž kompetenci je řešení daného podání. Drážní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání zpoždění vlaku, chování zaměstnance ČD (např. průvodčí, pokladní, výpravčí …) a pracovněprávních záležitostí zaměstnanců Českých drah, a.s. České dráhy, a.s. ČD, a.s. připomínky ke konstrukci jízdních řádů osobních a spěšných vlaků České dráhy, a.s. ČD, a.s. a místně příslušný krajský úřad podněty a stížnosti týkající se dodržování práv cestujících (kultura cestování, bezpečnost,….) Drážní úřad DÚ podněty a stížnosti týkající se provozování a údržby železniční dopravní cesty Správa železniční dopravní cesty SŽDC Pozemní komunikace Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání dálnice a rychlostní silnice Ministerstvo dopravy silnice I. třídy místně příslušný krajský úřad silnice II. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností silnice III. třídy místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností místní komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy veřejně přístupné účelové komunikace místně příslušný úřad obce pověřené výkonem státní správy mýtné – reklamace úhrad provozovatel elektronického mýtného systému prostřednictvím kontaktních nebo distribučních míst, webového portálu nebo zákaznického centra mýtné – pokuty příslušný úřad celní správy Silniční doprava - osobní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání (odvolací orgán) městská hromadná doprava příslušný dopravní podnik (město jako zřizovatel) regionální autobusová doprava (v rámci kraje) dopravce (místně příslušný krajský úřad) vnitrostátní autobusová doprava (v rámci ČR) dopravce (Ministerstvo dopravy) mezinárodní autobusová doprava dopravce (Ministerstvo dopravy) taxislužba místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností (místně příslušný krajský úřad) Silniční doprava - nákladní doprava Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání sociální předpisy (např. dodržování bezpečnostních předpisů), přetěžování orgány inspekce práce Silniční doprava - silniční vozidla Předmět podání (stížnost, podnět, dotaz) Příjemce podání STK – stížnost na stanici technické kontroly místně příslušný krajský úřad STK – stížnost na kontrolního technika Ministerstvo dopravy SME – stížnost na stanici měření emisí místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností SME – stížnost na mechanika Ministerstvo dopravy autoškoly místně příslušný úřad obce s rozšířenou působností zkušební komisaři řidičů Ministerstvo dopravy